TicketSystem
Система поддержки для вашей команды

Поддержка,
которой удобно
управлять.

Тикеты, Telegram-переписка, сроки и ответственность — в одном рабочем пространстве. Чтобы вопросы не терялись между чатами и командами.

Обсудить внедрение Посмотреть возможности
На вашем сервере С привычным Telegram

Таблицу и Inbox можно прокручивать по горизонтали ↔

TicketSystem · демонстрационные данные
TicketSystem

Тикеты

Обновить+ Новый тикет
ВсеОткрытыеВ работеЗакрытые
Сначала новые Подборки
Поиск по ID, теме, описанию или клиентуФильтрыСтолбцы
IDСтатусSLAТемаКлиентПриоритетИсполнительСозданВремяДействия
#1042В работеВ норме · 42м
★Не приходит уведомление о статусе
Демо-клиентОбычныйММария09.10.202610:1824м
#1041В очередиВ норме · 18м
Уточнить настройки подключения
Демо-клиентВысокийНе назначен09.10.202610:0240м
#1040В работеРиск · 6м
★Проверить сценарий интеграции
Демо-партнёрОбычныйААлексей09.10.202609:341ч 8м
#1039ЗакрытВыполнен
Обновить доступ сотрудника
Демо-клиентОбычныйММария09.10.202609:2035м
#1038В работеНарушен
Разобрать ошибку тестового запроса
Демо-партнёрСрочныйИИлья09.10.202609:051ч 37м
#1037ЗакрытВыполнен
Согласовать параметры интеграции
Демо-клиентНизкийААлексей08.10.202617:4052м
Всего 12 тикетов
‹12›10 / стр.

Демонстрация по реальному интерфейсу TicketSystem. Переключайте разделы в верхнем меню. Все данные вымышлены.

01 /

Вопросы не теряются

Очередь, непрочитанные ответы и личный фокус вместо поиска по переписке.

02 /

Работа не становится загадкой

Ответственный, история и движение между командами видны в одном месте.

03 /

Сроки можно объяснить

SLA учитывает рабочее время и согласованные ожидания, а не только возраст тикета.

Одно пространство, весь рабочий контекст

От первого сообщения
до понятного решения.

Не ещё один список задач.
Инструменты для поддержки, разработки
и людей, которые отвечают за результат.

Тикеты

Каждый вопрос — на своём месте

Очереди, статусы, приоритеты и ответственные. Поиск и фильтры помогают найти нужное, когда обращений много.

  • «Ждут нашего ответа», участие сотрудника и история
  • Личный фокус и контроль своих эскалаций
  • Непрочитанные ответы и отметка доработки
Telegram Inbox

Привычный чат. Общий контекст.

Клиент пишет в Telegram, команда работает в веб-интерфейсе. Можно вести переписку с провайдером и без отдельного тикета.

  • Чаты, топики, поиск по названию и ID
  • Связь сообщений с обращениями
  • Подписки на ответы и упоминания бота
Переписка

Для клиента — ответ.
Для команды — заметка.

Вся работа по вопросу остаётся в тикете. Публичные ответы отделены от внутреннего обсуждения.

  • Ответы на сообщения и форматирование
  • Файлы, в том числе документы и скрипты
  • Шаблоны для повторяющихся вопросов
Ответственность

Передали вопрос,
не потеряли его из виду.

Поддержка, разработка и менеджеры работают в одном процессе — с понятными передачами и историей.

  • Назначения, эскалации и возврат в поддержку
  • Личный список эскалированных вами тикетов
  • Календарь и общий обзор дежурных
SLA / OLA

Считать время работы.
А не просто время.

Контролируйте первый и следующий ответ, решение вопроса и время работы отдельных команд.

  • Рабочие часы по календарю поддержки
  • Паузы и ожидания согласно правилам
  • Сроки, предупреждения и хронология
Обзор и аналитика

Видеть картину,
а не собирать её вручную.

Рабочий стол показывает, где нужно внимание. Аналитика помогает обсуждать нагрузку и процесс на основе данных.

  • Обращения, команды, Inbox и показатели SLA
  • Ответы на закрытые тикеты отдельно
  • Рабочий стол обновляется вживую

Доступ и уведомления — по делу

Настраиваемые права и доступ к клиентам. Комментарии — текущему ответственному. Отдельные разделы уведомлений для тикетов и Inbox. Служебный Telegram-бот — для передач и эскалаций. При увольнении сотрудника можно деактивировать и вернуть его работу в очередь команды.

Светлая и тёмная темы Персональные фильтры и столбцы Telegram-привязка через профиль

Доступность функций зависит от прав сотрудников и включённых компонентов вашей установки.

Простой маршрут сложного вопроса

Контекст остаётся.
Ответственность передаётся.

Не нужно пересказывать вопрос
при каждой передаче другой команде.

  1. 01

    Сообщение

    Обращение приходит из Telegram
    или создаётся в вебе.

  2. 02

    Тикет

    Вопрос попадает в очередь
    с приоритетом и контекстом.

  3. 03

    Ответственный

    Сотрудник берёт в работу
    или передаёт нужной команде.

  4. 04

    Работа и ответ

    Обсуждение, заметки
    и ответы в одном месте.

  5. 05

    Решение

    Результат сохранён.
    История доступна команде.

А если разработка просто общается с провайдером? Для этого есть Inbox — тикет создавать необязательно.

Для всей команды, не только саппорта

У каждого —
свой понятный следующий шаг.

Общий процесс без одинакового
доступа ко всему. Роли и права
настраиваются под вашу команду.

Поддержка

Разобрать очередь, ответить клиенту, оставить заметку и подключить нужную команду.

Меньше переключений контекста

Разработка

Увидеть переданные вопросы, общаться с провайдером в Inbox и не пропускать ответы.

Вопросы и переписка рядом

Руководитель

Понимать нагрузку, ответственность, дежурства и причины задержек, а не запрашивать всё в чатах.

Прозрачность вместо догадок

Техническая команда

Развернуть систему в своей инфраструктуре и управлять её настройками, доступами и интеграциями.

Контроль над установкой
Self-hosted

Ваши процессы.
Ваша инфраструктура.
Ваша система.

TicketSystem можно развернуть на собственном сервере или в Kubernetes. Рабочие данные хранятся в вашей установке, а не в обязательном облаке поставщика.

  • Docker Compose или Kubernetes / Helm
  • PostgreSQL и S3-совместимое хранилище файлов
  • Свои команды, права, клиенты и правила SLA
  • Отдельная установка для каждого заказчика
Как начать внедрение
Ваша инфраструктура
TicketSystemВеб-интерфейс · API · Команды
PostgreSQLТикеты и история
S3-compatibleВложения и файлы
Docker ComposeилиKubernetes / Helm
Telegram Ваши агенты · MCP

Telegram требует связи с Telegram. Хранилище, резервные копии и доступы настраиваются для вашей инфраструктуры.

read-only
Интеграция с корпоративными агентами

Данные для ваших агентов.
Решения — за вашей командой.

Read-only MCP даёт внешним агентам доступ к разрешённым данным тикетки: для дайджестов, анализа вопросов и рекомендаций. Доступ можно ограничить по клиентам; обращения к MCP аудируются.

MCP не изменяет тикеты и не отправляет ответы клиентам. Автоматический помощник с черновиками ответов не входит в текущие возможности.

Только чтение
Начать с процесса, а не с большого переезда

Небольшой пилот.
Понятный план внедрения.

Сначала проверяем ваш рабочий сценарий.
Затем подключаем нужные команды
и расширяем использование.

  1. 01

    Разбираем задачи

    Каналы обращений, команды, текущие сложности и требования к инфраструктуре.

  2. 02

    Разворачиваем установку

    Сервер или кластер, база данных, файловое хранилище и доступ к системе.

  3. 03

    Настраиваем процесс

    Клиенты, Telegram, роли, дежурства и правила сроков для вашей команды.

  4. 04

    Проверяем на пилоте

    Обучение, тестовые сценарии и обратная связь перед полноценным запуском.

Без мелкого шрифта

Что стоит знать
до внедрения.

Если ваш сценарий отличается,
обсудим его отдельно.

Нужен ли Telegram, чтобы пользоваться системой?

Нет. С тикетами можно работать через веб-интерфейс. Telegram добавляет клиентские чаты и ботов, Inbox и уведомления сотрудникам; эти компоненты подключаются по необходимости.

Можно ли развернуть всё на наших серверах?

Да. Для системы предусмотрены Docker Compose и Helm для Kubernetes. Нужны PostgreSQL и настроенное файловое хранилище. Домен, HTTPS, резервное копирование и сетевые доступы обсуждаются при внедрении. Для Telegram-интеграции нужен доступ к Telegram.

Саппорт, разработка и менеджеры увидят одно и то же?

Не обязательно. Права и доступ к клиентам настраиваются. Команда получает доступ к нужным сценариям: тикетам, чатам, календарю, аналитике или администрированию. Конкретный набор согласуется под ваш процесс.

Чем SLA отличается от времени жизни тикета?

Возраст тикета — календарное время. SLA контролирует заданные сроки первого ответа, следующего ответа и решения с учётом рабочего времени и правил ожидания. OLA помогает видеть время работы отдельных команд. Эти показатели зависят от настроенных правил.

Как работают уведомления о сообщениях в Inbox?

Сотрудник подписывается на нужный чат. Ответ на сообщение, отправленное им от имени бота, получает этот сотрудник, если он подписан. Упоминание бота или общий реплай боту уведомляет подписчиков чата с доступом. Личный Telegram-аккаунт сотрудника в переписке не раскрывается.

Можно ли подключить наших корпоративных агентов?

Да, через read-only MCP. Внешние агенты смогут читать разрешённые данные и делать аналитику в вашей агентной системе. Это не означает автоматические ответы клиентам или изменение тикетов агентом.

Дежурный разработчик автоматически получает тикеты?

Нет. Расписание показывает поддержке, к кому можно обратиться. Назначение и эскалация выполняются сотрудником — календарь разработки не передаёт тикеты автоматически.

Что происходит, когда сотрудник увольняется?

Администратор может деактивировать пользователя. Доступ и сессии отзываются, Telegram-привязка разрывается. Активные тикеты можно вернуть в очередь текущей команды. История работы сотрудника сохраняется.

Меньше хаоса. Больше ясности.

Ваша поддержка
может работать спокойнее.

Начнём с вашей команды, каналов и рабочего процесса.

Обсудить внедрение Self-hosted · Без обязательного SaaS
Начнём с пилота

Какой процесс
вы хотите улучшить?

Этот короткий шаблон можно скопировать и передать человеку, с которым вы обсуждаете внедрение. Ничего не отправляется с сайта.

Без регистрации, формы сбора данных и внешних запросов.